Analista de Suporte Pleno - Belo Horizonte/MG
Descrição da vaga
Venha crescer com a Cardway
Na Cardway, acreditamos que conexões bem construídas movem negócios e transformam trajetórias.
Somos uma empresa de meios de pagamento movida por pessoas, tecnologia e relacionamento, em um ambiente onde você pode aprender, se desenvolver e ver o impacto do seu trabalho no crescimento da companhia e dos nossos parceiros.
Se você busca um ambiente colaborativo, dinâmico e com oportunidades reais de desenvolvimento, e quer fazer parte de um time que constrói resultados juntos, essa pode ser a sua próxima oportunidade.
Sobre a Cardway
A Cardway é uma empresa brasileira de meios de pagamento e soluções digitais, formada a partir da união entre o Grupocard e a Movilway, duas referências no mercado que somam décadas de expertise e inovação no setor.
Atuamos com um portfólio completo e integrado de soluções que reúne meios de pagamento, telecom, serviços digitais, mobilidade urbana, serviços bancários e a plataforma CardHub, conectando tudo em um único ecossistema para nossos parceiros.
Nosso foco é simplificar o dia a dia dos nossos parceiros e impulsionar o crescimento dos seus negócios em todo o Brasil.
Nossa cultura é guiada por valores que orientam nossas decisões:
• Compromisso com Parceiros e Clientes
• Transparência
• Excelência na Prática
• Colaboração
• Responsabilidade
Acreditamos que resultados sustentáveis nascem quando as pessoas se sentem parte e trabalham juntas em um ambiente ético, colaborativo e bem estruturado.
Responsabilidades e atribuições
Prestar suporte técnico especializado a clientes estratégicos em integrações via APIs REST e autenticação OAuth, atuando na resolução e na prevenção de falhas.
Realizar análise de logs e investigação de incidentes, identificando causa raiz e propondo correções ou melhorias.
Acompanhar e apoiar a conciliação financeira dos clientes, envolvendo fluxos de Pix, TEF e boleto, garantindo consistência e agilidade no fechamento.
Monitorar e garantir o cumprimento de SLAs críticos em ambiente B2B, gerenciando prioridades e escalando quando necessário.
Atuar como ponte técnica entre o cliente e as áreas internas, traduzindo demandas de negócio em requisitos técnicos e vice-versa.
Antecipar problemas com base em indicadores de uso, adoção e saúde da integração, reduzindo churn silencioso e incidentes recorrentes.
Apoiar processos de onboarding e migração de novos clientes e novos produtos, assegurando uma implantação técnica bem-sucedida.
Mapear e sinalizar oportunidades de expansão na carteira a partir da leitura técnica e operacional do cliente.
Documentar atendimentos, integrações e soluções, mantendo a base de conhecimento atualizada (ex.: via GLPI).
Local de Atuação: Belo Horizonte/ SP
Requisitos e qualificações
Requisitos Obrigatórios:
Ensino superior completo em áreas de Tecnologia, Sistemas de Informação, Engenharia ou correlatas.
Experiência prática com integrações via APIs REST e fluxos de autenticação OAuth.
Vivência com conciliação financeira e conhecimento dos meios de pagamento Pix, TEF e boleto.
Domínio de ferramentas de teste e depuração de APIs (Postman) e análise de logs.
Experiência em atendimento/sustentação com SLAs críticos em ambiente B2B.
Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (ex.: GLPI ou similar).
Boa capacidade de comunicação e relacionamento com clientes e stakeholders internos.
Competência e habilidades:
Experiência prévia no mercado de meios de pagamento, fintech, adquirência ou cartões.
Conhecimento em bancos de dados e consultas SQL para investigação de dados.
Noções de segurança da informação aplicada a integrações financeiras.
Perfil consultivo, com experiência lidando diretamente com grandes contas / clientes enterprise.
Organização, autonomia e postura proativa na antecipação de riscos.
Informações adicionais
• Assistência Médica e Odontológica
• Parceria com TotalPass
• Seguro de Vida
• Vale Refeição/Alimentação
• Vale Natal
• Convênio com SESC
• Atendimento médico gratuito via Conexa Saúde
• Convênio PET com a Guapeco (descontos e benefícios para cuidados com seu pet)
• Parceria com a SelfeCorp Viagens
• Vale Transporte
Além de um pacote de benefícios completo, você também terá acesso à Uniway, nossa plataforma de educação corporativa, com cursos e treinamentos para apoiar seu crescimento.
Diversidade importa (e muito!)
Esta vaga também é destinada a pessoas com deficiência (PCD).
Na Cardway, valorizamos atitudes, conhecimento e vontade de fazer acontecer. Acreditamos no poder das conexões e na diversidade em todas as suas formas.
Independentemente de idade, raça, cor, religião, identidade de gênero ou orientação sexual, buscamos pessoas com brilho nos olhos e vontade de transformar.
Processo seletivo seguro e transparente 🔐
A Cardway não realiza qualquer tipo de cobrança, solicitação de curso pago ou taxa em nenhuma etapa do processo seletivo. Todas as comunicações oficiais são feitas exclusivamente por canais da empresa.
Em caso de dúvida, entre em contato com o nosso time de Recrutamento e Seleção pelo e-mail: recrutamento@cardway.com.br
Nosso compromisso é garantir um processo ético, seguro e transparente para todos!
Se conectou com essa oportunidade? Então se inscreva e venha crescer com a gente!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem - Seleção de CVs
- Etapa 3: Entrevista com RH e Gestor(a)
- Etapa 4: Validação de Perfil
- Etapa 5: Contratação
Vem ser Cardway!
Na Cardway você não entra só para preencher uma vaga, entra para fazer diferença de verdade no varejo brasileiro.
Somos a empresa que conecta meios de pagamento, recarga, mobilidade e tecnologia para que milhões de pessoas consigam comprar, vender e se movimentar com menos fricção.
Aqui trabalhamos com meta clara, conversa direta e zero zona de conforto. Valorizamos quem pensa com cabeça de dono, assume responsabilidade, colabora de verdade e entrega com excelência no dia a dia.
Se você quer um lugar onde suas ideias são testadas na prática, onde aprendizado é constante e onde resultado importa tanto quanto respeito às pessoas, a Cardway é a sua próxima casa profissional. Vem crescer com a gente.
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